Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Aktualisiert am: 8. September 2025

1) Einleitung

Diese AGB regeln Ihre Nutzung der Website und der von Claimorix bereitgestellten Leistungen. Mit dem Zugriff auf oder der Nutzung unserer Website stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

2) Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Durch die Nutzung unserer Leistungen erkennen Sie diese Erklärung an.

3) Begriffsbestimmungen

  • Leistungen: Beratungs- und Einreichungsunterstützung, wie auf unserer Website oder in einer Bestellung beschrieben.
  • Digitale Produkte: herunterladbare oder zugangsbasiert bereitgestellte Dateien und Materialien.
  • Physische Waren: alle an Sie versandten körperlichen Gegenstände.

4) Teilnahmevoraussetzungen und Nutzung

Sie müssen geschäftsfähig sein. Sie verpflichten sich, die Website nicht zu missbrauchen und ihren Betrieb nicht zu beeinträchtigen.

5) Bestellungen und Zahlung

Preise und Leistungsumfänge werden beim Checkout oder in Ihrer Auftragsbestätigung ausgewiesen. Steuern und gesetzliche Abgaben können anfallen. Sofern nicht anders vereinbart, beginnen Leistungen nach Zahlungseingang.

6) Rückgabe- und Erstattungsregelungen

Regeln unterscheiden sich je nach Typ. Zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht bleiben unberührt.

a) Dienstleistungen

  • Umbuchung: Einmalige kostenfreie Umbuchung möglich, wenn ≥48 Stunden vor geplantem Start beantragt. Bei <48 Stunden kann eine Gebühr anfallen oder es gilt als verspätete Stornierung.
  • Stornierungen: ≥48 Stunden vor Start: volle Erstattung. <48 Stunden: 50 % Erstattung. No-Show: nicht erstattungsfähig.
  • Nach Leistungsbeginn: Bereits erbrachte Zeiten/Teilleistungen sind nicht erstattungsfähig. Bei Teil­erfüllung erstatten wir den nicht erbrachten Anteil auf Basis dokumentierter Aufwände.
  • Nicht erstattungsfähige Services: Maßgeschneiderte Einreichungen, personalisierte Analysen oder an Behörden übermittelte Unterlagen sind nach Übermittlung nicht stornier- oder erstattbar, da sie irreversibel und fallbezogen sind.

b) Digitale Produkte

  • Zugriff/Download erfolgt: Nicht erstattungsfähig, da digitale Inhalte ihrer Natur nach nicht „zurückgegeben“ werden können.
  • Technische Probleme: Innerhalb von 7 Tagen melden. Wir stellen Ersatzzugang bereit; gelingt dies nicht innerhalb von 7 Tagen, erfolgt eine volle Erstattung.

c) Physische Waren

  • Rückgabefrist: 14 Tage ab Zustellung. Unbenutzt, originalverpackt, mit Kaufnachweis und von uns vergebener RMA-Nummer.
  • Vorgehen: Rücksendung an die mit der RMA angegebene Adresse. Rücksendekosten tragen Sie, außer bei Mangel oder Falschlieferung.
  • Prüfung: Bei Beschädigung, Nutzungsspuren oder fehlenden Teilen, die nicht auf uns zurückzuführen sind, kann die Erstattung gemindert oder abgelehnt werden.

d) Auszahlung von Erstattungen

  • Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart innerhalb von 14 Geschäftstagen nach (i) Bestätigung der Dienstleistungsstornierung, (ii) Ablauf der Frist zur Mängelbehebung bei digitalen Inhalten oder (iii) Eingang und Prüfung der Rücksendung.
  • Bank- und Zahlungsdienstlaufzeiten können variieren.

7) Ihre Mitwirkungspflichten

Stellen Sie richtige Informationen und zeitnahe Mitarbeit sicher. Verzögerungen durch fehlende Inputs können Zeitpläne und Erstattungsansprüche beeinflussen.

8) Hinweise

Ergebnisse hängen von Sachverhalten und Entscheidungen Dritter ab. Vergangene Resultate sind kein Hinweis auf zukünftige Ergebnisse.

9) Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig haften wir nicht für indirekte oder Folgeschäden. Unsere Gesamthaftung ist auf den Betrag begrenzt, den Sie für die betroffene Leistung oder Ware gezahlt haben.

10) Änderungen

Wir können diese AGB aktualisieren. Die aktualisierte Fassung gilt ab dem oben genannten Datum.

11) Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt schweizerisches Recht. Gerichtsstand sind die Gerichte an unserem schweizerischen Geschäftssitz, vorbehaltlich zwingender Verbraucherzuständigkeiten.

12) Kontakt

Claimorix
Dorfstrasse 18
8905 Islisberg, Schweiz

Telefon: +41 56 528 79 56

E-Mail: privacy@claimorix.com